Na Notas de Cera, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Nossas velas são artesanais, feitas com carinho, e prezamos pela qualidade em cada detalhe. Ainda assim, se precisar trocar ou devolver seu produto, fique tranquila(o): seguimos o que diz o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e garantimos seus direitos.
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do CDC, para compras feitas fora do estabelecimento comercial (como em nosso site).
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;
Conter a embalagem original, se possível, e todos os acessórios enviados;
Acompanhar o comprovante de compra (número do pedido ou nota fiscal).
Não aceitamos devoluções de produtos usados ou danificados por mau uso.
Arrependimento ou desistência da compra;
Produto entregue com defeito de fabricação;
Produto danificado no transporte;
Produto entregue diferente do solicitado.
Em qualquer um desses casos, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected] com o número do pedido, fotos do produto e o motivo da solicitação.
Em casos de erro da loja, defeito ou avaria no transporte, o frete de devolução e reenvio é por nossa conta.
Em casos de arrependimento, o custo do envio de devolução será de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso ou envio de um novo item será feito em até 7 dias úteis.
Para pagamentos via Pix ou transferência, o valor será devolvido na conta informada.
Para cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão.
